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| 客服中心 |
一、服务承诺：一切以用户为中心
凡在指定地点购买的天煌牌太阳能热水器，整机保修5年（不含管材、管件），真空管保10年，终生维修，保修期内，用户需保修产品时，请持有效凭证到当地经销商接受保修。
属于以下之一者，实行收费维修：
1、超过保修期的产品，
2、无有效票据和产品保修卡的产品，
3、票据或维修卡私自涂改的产品，
4、人为造成的损坏，
5、不可抗拒造成的(如台风、地震等)损坏。
二、服务模式：
1、理解用户，发现用户的真实需求
2、提供用户需要的产品，尽可能的多为用户提供服务
3、服务人员永远保持良好的形象，以服务提升品牌的形象。
4、顾客永远是上帝，最终做到使用100%的满意。
5、依靠科学的管理，建立高标准，规范化的服务标准。
三、售后服务
三大纪律：
1、不准与客户粗言秽语
2、不准接受客户的吃，请
3、不准对客户卡、拿、要。
八项注意：
1、遵守约定时间，准时上门。
2、称呼使用礼貌用语，尊重客户。
3、进门穿上鞋套或备用专业拖鞋
4、准确判断故障原因，及时维修。
5、维修后擦拭主机及工具，保持清洁干净。
6、当面进行试用，保证维修效果。
7、讲解故障原因，介绍使用知识
8、离开时使用礼貌用语，并正确填写保修记录。
服务电话：0833-6553388 6552222
四川天煌太阳能工业有限公司
2004年10月7日 |
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